Majoriteten av FAQ-sidor på onlinecasinon är stela listor med standardinformation https://ottoplay.se/. Men ser du närmare på Otto Casino märker du något annat. Frågeavdelningen har vuxit fram direkt ur svenska spelares feedback, strukturerat insamlad och analyserad. Marknaden vimlar av aktörer, men inte många låter supportärenden och kunddialoger bestämma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland stöter på problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering är det inte vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir kärnan i FAQ-texterna, så vartenda stycke svarar mot en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst finns kvar i de officiella svaren – en ärlighet som sällan syns i branschen.